Rückgabebedingungen

Rückgabebedingungen

Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Lieferung der Ware(n), um über das Kundendienst-Kontaktformular eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen. Um alle Kunden fair zu behandeln, kann SPAAN eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen ablehnen:

• Artikel wurden nicht direkt auf customspaan.de gekauft
• Fristüberschreitung oder Nichteinhaltung des Rückgabeverfahrens
• Beschädigte Artikel oder nicht mehr im Originalzustand
• Fehlende Teile (einschließlich Schrauben)

Rückgabevorgang

Paket vorbereiten

Legen Sie den oder die Artikel in ihrer Originalverpackung (Beutel, Trennkarton, Polsterung) bei. Verwenden Sie den Originalkarton oder eine ähnliche Verpackung.

Bitte legen Sie die Rechnung Ihrer Bestellung ins Paket oder, falls nicht verfügbar, Ihren Namen, Vornamen und Ihre Bestellnummer auf einem Blatt Papier bei. Ohne diese Angaben können wir die Rücksendung nicht garantieren bearbeiten.

Wenn Sie den Originalkarton wiederverwenden und dieser in gutem Zustand ist, entfernen oder überkleben Sie bitte das ursprüngliche Versandetikett und alle sichtbaren Barcodes, bevor Sie das neue Etikett aufkleben. So vermeiden Sie Zustellfehler.

Versandetikett aufkleben

Wenn es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch aufgrund eines Fehlers unsererseits handelt (z. B. falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben.

In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten und das Versandetikett vom Kunden zu tragen.

Wenn Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erwerben möchten, können Sie dies über unsere Website tun, indem Sie den Artikel FPO („Ergänzung Versandkosten“) bestellen. Nach Bestätigung senden wir Ihnen ein Etikett zum Ausdrucken und Aufkleben, das Sie in einem GLS Mondial Relay Paketshop abgeben können.

Wenn Sie ursprünglich ein Rücksendeetikett im Rahmen eines Umtauschs erhalten haben, sich dann aber für eine Rückerstattung entscheiden, wird eine Pauschale für die Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen.

Paket versenden

Wenn Ihnen ein Rücksendeetikett von GLS Mondial Relay zur Verfügung gestellt wurde, geben Sie das Paket in einem Paketshop des Mondial Relay Netzwerks ab.

Wenn Sie die Rücksendung auf eigene Kosten vornehmen (ohne von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett), muss diese zwingend über Deutsche Post / DHL versendet werden, da es sich bei der Rücksendeadresse um ein Postfach handelt. Die Rücksendeadresse wird Ihnen in den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice mitgeteilt.

Rückerstattungsmodalitäten

Retouren werden nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet. Nach Prüfung und Annahme der Rücksendung durch unseren Kundenservice erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (vollständige Rückerstattung bei vollständiger Rücksendung, teilweise Rückerstattung bei Rücksendung eines Teils der Produkte).

Wenn Ihnen ursprünglich im Rahmen eines Umtauschs ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wurde und Sie sich anschließend für eine Rückerstattung entscheiden, kann ein Betrag in Höhe der von uns vorgestreckten Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn ein Paket nicht innerhalb der vom Transportdienstleister vorgesehenen Frist abgeholt oder ohne berechtigten Grund verweigert wird, wird es automatisch an SPAAN zurückgesendet. Nach Eingang des Pakets erstatten wir die Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten sowie eines pauschalen Betrags für die Rücksendekosten, auch wenn die ursprünglichen Versandkosten kostenlos waren.